为进一步提升政务服务中心入驻窗口为民服务意识和政务办事效率，65名各级人大代表受邀进驻洪江市政务中心开展新一年政务服务监督工作，轮流上岗为营商环境“找茬”。

为切实开展好服务监督工作，该市成立了洪江市人大常委会人大代表进驻市政务服务中心开展政务服务监督工作领导小组，下设协调联络组、工作监督组以及问题交办组。制定了排版监督具体安排情况表，明确值班领导、监督代表和履职时间段，按照“一周一次”的原则，随机选取时间段的某一日进行“坐诊”。同时，成立了暗访监督组，每月由2名人大代表不定期开展上、下半月的暗访督查，坚持问题导向，采取“一重点一坚持一反馈”的方法，持续向政务服务履职、作风纪律等情况“找茬”，不断优化营商政务环境，打造风清气正的政务大厅。

为贯彻落实“待亲人、办家事”的服务理念和“群众事无小事”的服务宣言，该市政务中心联合人大代表，每月开展2次及以上的企业群众满意度问卷调查。通过随机发放、现场互动的方式，进一步了解民意民需，为打通政务服务堵点、痛点，优化政务服务质量注入信心和力量。同时，在黔城、安江两个经济人口大镇深入开展政务服务监督拓展延伸，积极探索创新工作措施和制度机制，以点带面推动全市政务服务效能提速提质。此外，建立双月通报反馈机制，对监督履职过程中发现的问题进行收集汇总，通报反馈，并明确整改要求，务求整改实效。

截至目前，“人大代表、政协委员”监督岗已解决群众问题300余个。