“您好，请问您要办什么业务？”“您好！人社窗口在二楼，我带您上去……”当办事群众走进我市政务服务中心时，就会有穿戴红马甲的志愿者主动迎上前，给办事群众主动提供咨询引导、叫号、复印等“一站式”贴心服务，免去办事群众不熟悉办事流程来回跑窗口询问的烦恼。遇到年老或不方便的群众时，志愿者还搀扶他们前往指定窗口或帮他们“代跑腿”。

11月2日，是我市落实“切换国家社会保障卡发放城乡居民、企业退休职工和机关事业养老保险待遇领取”政策的第一天。考虑到办理群众较多，且多为退休年老人员，在中心工作人员紧缺的情况下，政务服务中心立即与志愿者协会沟通并达成协议，成立一支洪江市政务服务志愿者队伍，由政务中心工作人员对该队伍志愿者定期进行政务服务工作培训。并从11月2日开始，每天安排2名政务服务志愿者，分别在一楼、二楼引导群众，进一步增强服务力量。志愿者们用亲切温柔的语气，细心周到的服务，为群众提供了更方便、更顺畅、更和谐的政务服务环境，让他们倍感温馨和便利。

“我70多岁了，一听说政策就马上来办理，但是不知道在哪个窗口办理，谢谢你帮我取号、引导，我现在已经办完准备回家了。”一位刚办理完业务的爷爷对志愿者微笑着说道。

审核：邱曦 终审：刘辉霞