近日，我市部分人大代表到市政务服务中心开展政府服务监督工作。我市人大常委会率先在省、怀化市两级层面，探索人大代表进驻政务大厅开展政务服务监督工作，是创新人大代表工作、拓展人大代表监督职能、下沉监督职责的生动实践，有力助推政务改革，提升服务质量。

培训保障服务，打造代表监督履职“新平台”。为代表履职提供必要的基础性培训，是加强代表开展政务服务监督的重要前提。通过书面培训、实地指导等方式，提前邀请人大代表了解政务大厅的日常运作、业务办理情况、管理服务要求、服务专窗的运行机制，以及特色便民服务项目、制度、措施，引导代表快速进入监督履职角色。

加强双向沟通，搭好代表监督履职“连心桥”。通过意见征求箱、征求意见本、监督电话等方式，市乡两级人大代表把听到的声音、看到的情况和反映的问题，原汁原味进行反馈，形成工作日志。市人大常委会定期梳理、汇总、分析群众所提意见建议，并视问题分类交办或分级交办。在双向沟通交流中，政务服务相关部门更加积极主动、快速高效地为群众靠前服务、解决难题，政务服务工作更上新水平、上新台阶，为我市打造一流营商环境，坚决扛起杂交水稻发源地的责任担当，作出人大代表的积极贡献。

积极建言献策，增强代表监督履职“实效性”。开展政务服务工作的全过程监督制度是拓展代表履职平台的重要创新工作，不仅体现我市人大常委会守正创新和上下联动的运行，更是深化“双联”制度，倾听我市43万人民群众民情民意的重要方式。在监督过程中，代表履职意识更强、反映建议更实、与群众交流更广，通过广泛收集代表建议、座谈会、个别访谈等形式，更加明确下一步“人大代表监督岗”工作方向，有利于进一步提高市域治理能力和治理体系现代化，全面提升工作服务态度和效率、全面提升人大代表履职活力。

审核：邱曦 终审：蒋耀南