近日，在我市人民医院门诊大厅前来就医的张女士说：“以前到医院看病感觉‘晕头转向’的，挂号、检查得转几圈才能找到地方。现在方便多了，可以提前通过微信服务平台进行预约，节约现场排队等候时间。门诊和住院楼大厅都有热情的导诊人员，全程陪同病人做检查、取药，再也不怕找不到地方了，还免费提供饮用水、水杯、老花镜等便民服务，真是暖心又贴心。”

开展“优化营商环境、共建和谐洪江”活动以来，市卫健局认真贯彻落实洪江市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，以“清廉医院建设年”活动为契机，采取多种举措，不断强化作风建设、提高医疗质量、提升服务能力、优化医疗服务、加强医患沟通，进一步优化营商环境，提升群众医疗服务满意度。

优化就医流程，改善患者就医感受。医疗机构坚持“以病人为中心”的服务理念，优化门急诊就医环境和流程，加强医患沟通，改善服务态度，提高群众满意度。实行精准化预约服务，完善门诊服务功能，为患者提供门诊病历复印、协助患者办理住院手续、陪送入院等优质、便捷的门诊“一站式”全程陪诊服务，有效解决群众看病难问题。合理安排门急诊服务，对急危重患者推行“先诊疗、后结算”模式，提高救治水平和效率。以患者满意度调查为抓手，多举措提升工作人员基本素质和服务水平，更好地服务于每一位患者。

提升公共医疗服务再出发。“营商环境就是生产力、竞争力，良好的营商环境是卫生健康事业高质量发展的重要基础。市卫健局将坚定不移地做营商环境的建设者、维护者、推动者，推动‘营商’改革再出发、企业群众办事再提速、医疗服务水平再提升，以更加强劲有力的高质量服务助力全市营商环境持续提升，为人民群众健康保驾护航。”市卫健局党委负责人说。

审核：廖習君   终审：蒋耀南