“您好！请问有什么可以帮到您？”“请问您具体需要办理什么业务”“我先帮您去下号”……走进市政务服务大厅便能看到身穿红马甲志愿者的身影。办事有困难找志愿者，市政务服务中心依托“学雷锋”志愿服务站常态化开展志愿服务，把志愿服务触角延伸到大厅每一个角落。服务站有志愿者为办事群众提供咨询引导、表格填报、免费复印、帮办代办、助残敬老等多项爱心服务，让办事群众办事暖心爽心。

近日，两位互相搀扶的高龄老人走进政务服务大厅，大厅学雷锋志愿服务站的志愿者见状立即上前搀扶老人，看到大爷的腿脚不便，立刻让同事推来了轮椅让老人坐着，并热情地询问老人需要办理什么业务，交谈中得知大爷的社保卡丢了今天是过来补办社保卡的，推着轮椅全程陪同老人到社保窗口办理业务，几分钟后，窗口工作人员就将办好的卡交到老人的手上。“真的太感谢你们了，你们这的服务真好。”事后老人满意地说。

为进一步传承和弘扬雷锋精神，推动学雷锋志愿服务活动常态化，树立服务窗口良好形象，今年以来，市政务服务中心利用寒暑假时间组织大学生志愿者到政务大厅开展新时代文明实践“学习雷锋，争当志愿者”主题活动。

志愿者们给前来办事群众分发“学习雷锋，争当志愿者”倡议书和惠民政策宣传册，号召广大市民朋友们积极加入学雷锋活动志愿者队伍，让雷锋精神引领社会风尚，争做文明有礼人。

在政务服务大厅设置“学雷锋志愿服务岗”，提供爱心药箱、失物招领、免费饮用水、便民雨伞和免费口罩等服务。同时，志愿服务者还提供引导办事、业务咨询、维护秩序、助残敬老、便民服务等志愿服务，切实方便企业群众办事。

针对前来办事的老年人、残疾人等特殊群众采取接力服务的方式“一助一”结对服务，同时提供轮椅、老花镜等贴心服务，切实把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神体现到每一项事项中。

重复的动作，却让前来办理业务的群众，在享受便捷服务的同时，省去了重复问候他人、找不到要办理业务的对应窗口等问题，便捷他人的同时，志愿者服务也已深入人心。

一直以来，市政务服务中心坚持以提升群众和企业办事获得感和满意度为导向，将学雷锋志愿服务作为重要抓手助力文明城市创建，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，常态化开展学雷锋志愿服务活动，将雷锋精神融入为民服务工作中，努力打造企业群众满意的优质政务服务品牌。自学雷锋志愿服务站开设以来，赢得了办事群众的一致认可和好评。

通过开展此类活动，志愿者们深化了“立足本职岗位，提高服务水平”的意识，增强了责任感，今后政务服务中心将不断创新优质服务，持续开展大厅志愿服务活动，为前来办事的企业和群众提供更加便民、高效、廉洁、规范的服务，为推进全市精神文明建设工作作出积极贡献。

审核：邱曦  终审：蒋耀南