5月21日，市委副书记、市长向青松到市信访局12345政务服务便民热线平台，接听12345政务服务便民热线，现场倾听民意诉求，回应民生关切。

接听现场，电话铃声不断，向青松边听边记，详细了解问题来龙去脉，逐一回应群众诉求，对能够现场解答的当场给出明确意见，需要进一步核实处理的事项，现场督促相关部门迅速落实、跟踪督办，第一时间妥善解决。

向青松表示，12345政务服务便民热线平台作为政务服务的纽带，一头连着党委政府，一头连着人民群众。各有关部门要始终坚持人民至上的理念，抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，用心用情用力解决好群众烦心事。要充分发挥平台民意调查作用，及时落实相关部门主体责任，提高群众诉求事项化解率和办理效能，对老百姓的事要做到凡事有交代、件件有着落、事事有回音。要利用好大数据、人工智能等新技术新手段，做好诉求事项数据分析工作，着眼群众反映强烈的共性问题，做到举一反三、系统施策，持续提升社会治理能力，让全市人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。