“您好,洪江市12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮您?”5月6日,洪江市人力资源和社会保障局主要负责人走进洪江市12345热线平台,现场接听群众来电,聚焦群众反映的突出问题进行现场解答和交办处理。
热线接听过程中,现场群众来电主要涉及大学生就业、劳动维权、农民工工资、企业和城乡居民社保等方面问题,洪江市人力资源和社会保障局主要负责人逐一回应,现场交办责任部门调查核实,要求限时办结,及时向群众反馈办理结果。
为充分发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用,提升政务服务效能,切实解决企业和群众的急难愁盼问题,洪江市委社会工作部扎实开展12345热线“领导接听日”活动,建立完善市级领导、市直和驻洪相关单位负责人轮值接“两级联动”接听机制,邀请各级领导干部走进12345热线平台,化身“话务员”,“面对面”倾听民意,“实打实”纾困解难,“点对点”源头化解矛盾问题,不仅提升了企业和群众的诉求响应速度,更通过领导干部“零距离”倾听民意,推动政策制定与民生需求精准对接。
今年以来,洪江市12345热线平台持续发力,不断完善工作机制,细化热线接听流程,建立“统一受理—会商研判—分流交办—限时办结—跟踪督办”闭环流程,推动民意诉求办理质效大幅跃升。“下一步,将推动更多领导干部走进12345热线平台,听民声、解民忧,切实转变工作作风,用心用情解决好‘送上门’的群众工作。”洪江市委社会工作部主要负责人表示。
来源:新湖南
作者:田超群 刘祝平
编辑:蒋良梅