7月21日，市公安局托口派出所收到一面锦旗，上面写着“为民排忧，心系百姓”。送锦旗的是辖区群众冯某，她紧紧握住民警的手，声音哽咽：“三十多年了，我终于不再是‘黑户’了……”

事情要回溯到上世纪九十年代。冯某远赴江苏谋生，此后再未与家人联系。一代身份证遗失后，她一直未申领二代身份证，户籍信息在清理中被依法冻结。日复一日，冯某成了没有身份的“隐形人”——出行买不了车票，看病办不了医保，打工签不了合同。这些年，她处处碰壁，寸步难行。

2026年7月初，冯某抱着最后一线希望走进托口派出所。接待她的民警没有简单答复“不好办”，而是倒上一杯水，耐心听完她的全部遭遇。“你放心，只要人还在，户口的事我们一起想办法。”

接下来的日子里，民警向峙全带领辅警开始了细致繁琐的核查工作。由于时间久远，原始档案残缺不全，知情人有的搬走、有的年迈记忆模糊——每一条线索都得来不易。民辅警不厌其烦，一次次登门拜访冯某的亲属、邻居和村干部，逐一制作询问笔录；在老档案室里一页页翻找，多方调取相关证明材料；与上级户政部门反复沟通，明确补录所需每一项佐证。走访、取证、核对、补充——前后十多天里，向峙全笔记本上写得密密麻麻，只为将这条断裂三十余年的身份证据链，一节一节重新接上。

目前，冯某补录户口的全部材料已整理完毕，并已上报上级部门审批。虽然新身份证还未到手，但冯某心里那块压了三十多年的大石头，已经落了地。她执意要送锦旗，说：“向警官为我这件事跑了多少趟、打了多少电话，我都看在眼里。没有他，我这辈子怕是都当不回‘正常人’了。”

一面锦旗，几句心声。对托口派出所而言，这不仅是群众的认可，更是一份沉甸甸的责任。下一步，市公安局将继续聚焦人民群众急难愁盼，用脚步丈量民情，用真心回应期盼，用心办好每一件“小事”，让辖区每一位群众都感受到实实在在的获得感与温暖。

审核：邱曦 终审：蒋耀南