为推动政务服务提质增效，市市场监管局以惠民惠企政策为出发点，多措并举解决群众实际问题。今年以来，洪江市企业个体新办业务1066件、变更1320件、注销2291件。

对窗口服务实践中部分群众存在政策认知短板：一是对便民利企举措知晓不足；二是专业性政策文件理解存在困难；三是忽视行业许可要求。针对上述问题，洪江市市场监督行政许可登记服务中心坚持问题导向、精准施策。一方面，构建线上线下立体宣传体系，线下依托政务大厅、社区网格宣讲，放置图解、流程图等资料，对老年人、个体户上门讲解；线上制作短视频、海报等轻量化内容，实现从“人找政策”到“政策找人”。同时，严格落实一次性告知制度，主动说明政策、材料、流程及禁办情形；设立政策辅导专区、专人辅导；建立事前提醒机制，对年报公示、许可续期等高频事项提前预警。

下一步，市市场监管局将以精准宣传打破信息孤岛，以通俗解读化解认知偏差，以主动服务疏通办事梗阻，让政策从“纸面”走进“心间”，助力营商环境持续优化。

审核：邱曦 终审：蒋耀南