11月4日，市中医医院月度常态化学习培训会如期举行。本次培训以医患矛盾源头防范与医患沟通能力提升为核心内容，正式拉开该院“医疗服务质量与人文关怀”专项提升行动帷幕，标志着该项行动全面启动。

培训紧扣公立医院高质量发展要求，将提升群众就医便利度与满意度作为核心目标。会上，该院直面近期信访投诉暴露出的服务短板，围绕“早识别、早预警、早干预、早化解”四早工作机制展开系统解读，配套落地医患冲突风险分级管理体系，明确从主动倾听诉求、共情安抚情绪到多部门协同处置的标准化流程，引导参训人员在服务前端坚守不推诿、不对抗原则，以真诚沟通消解患者焦虑，守牢医疗安全与人文服务双重底线。

培训设置典型案例警示教育环节，引入根因分析工具组织各科室开展结构化复盘，从人员服务意识、制度流程衔接、就医环境适配等多维度深挖问题根源。严格落实“一案一分析”工作机制，坚持问题导向制定闭环整改举措，推动治理从“解决单一个案”向“优化一类机制”跨越，系统性夯实医疗质量安全基础。

参训人员表示，培训内容紧贴一线工作实际，实操性强，为日常识别风险、规范高效沟通提供了清晰的行动指引。

审核：邱曦 终审：蒋耀南