7月9日，洪江市12345政务服务便民热线接到市民潘先生紧急求助，反映黔城镇古城社区（原玉皇阁社区纪古坪组）自建房因下水道改造工程施工问题，每逢暴雨便出现污水倒灌、房屋积水现象，近期更因强降雨导致地势较低的房屋墙面坍塌，存在较大安全隐患。

当天下午，洪江市委社会工作部热线办联合市委政法委、市信访局、黔城镇政府、古城社区居委会及市供水公司等多个单位，赶赴现场进行实地勘查。经排查，迅速锁定问题根源为自来水管渗漏所致。相关单位现场会商，当即制定抢修方案，供水公司技术人员冒高温开展施工。

“没想到一个电话就有这么多部门上门服务，这么热的天还坚持施工，真是太感谢了！”看着修复一新的管道，潘先生连声道谢。目前，渗漏问题已彻底解决，后续防护工程正在有序推进。

洪江市委社会工作部成立以来，积极践行新时代“枫桥经验”，不断深化“民呼我为”的服务理念，通过机制创新，推动12345政务服务便民热线与综治、信访工作融合，建立信访联席办统筹交办和市级领导调度督办的统一受理、会商研判、分流交办、限时办结等“七步闭环”机制，形成部门联动和源头治理，构建起高效、便民的社会工作治理新格局。今年以来，已通过12345热线累计解决群众急难愁盼问题428件，办结率达100%。

审核：邱 曦   终审：蒋耀南