8月5日，洪江市中医医院“沟通有‘礼’ 医患无‘碍’”主题培训在扁鹊楼大会议室举行，近200余名医护技人员参与。此次培训旨在提升就医体验与患者满意度，跳出了刻板讲授模式，从中华礼仪文化切入，重点聚焦医护形象塑造与服务思维培养。

培训核心环节“情景模拟”极具冲击力：会诊推诿、忽视患者疼痛、操作急躁等“反面教材”，与耐心解释、共情安抚的“正确示范”形成鲜明对比，让医护人员深刻体会到患者满意源于细节关怀。全体医护人员庄严宣誓：“不以忙碌推诿责任！不以专业遮蔽沟通！”，并领悟到礼仪是将“礼义仁智信”融入日常——急症果断优先、痛苦及时回应。现场互动深化了“始于需求，终于满意”的医疗本质认知，强调服务需满足功能、优化体验、兼顾个性。

此次培训将“以礼沟通、用心服务”理念深植人心。当规范的言行包裹真诚，专业的服务传递温度，医患间的信任之桥便悄然架起，为提升就医体验、提高患者满意度筑牢了根基。

审核：邱曦  终审：蒋耀南