为提升群众诉求办理质效，进一步增强群众获得感、幸福感，黔城镇党委政府高度重视，近期，针对“重、大、难”工单扎实开展12345市民服务热线“回头看”行动，对已办结工单进行全面梳理、深入回访，形成“四签字”审核机制，确保群众反映的问题“件件有回音，事事有着落”，切实提高群众满意度。
此次“回头看”行动重点聚焦群众反映强烈的环境卫生、基础设施建设、物业管理等民生领域问题。工作人员通过电话回访、实地走访等方式，为群众解决实际问题、解读相关政策。针对办理难度较大、群众满意度较低的工单，开展专题调研，分析问题根源，制定切实可行的解决方案，推动问题彻底解决。
接下来，黔城镇将以此次“回头看”行动为契机，建立健全12345市民热线工作长效机制，不断优化工作流程，加强部门协同配合，提升热线办理效率、提高服务质量、构建政府与群众的沟通桥梁，推动全镇民生服务工作再上新台阶。
审核：邱曦 终审：蒋耀南
来源：黔城镇
作者：贺馨亿、喻睿（通讯员）
编辑：朱彦星
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