“没想到现在办事这么方便，工作人员全程帮我整理材料，不到半小时就办完了手续。”近日，市民王先生在市工伤保险服务中心顺利办完工伤待遇申领手续后，对工作人员的热情服务连连称赞。

今年以来，该中心聚焦群众急难愁盼问题，推出“一窗受理、集成服务”模式，将工伤认定、待遇核定等业务整合至综合服务窗口，减少群众跑腿次数。针对行动不便的受伤职工，开通 “绿色通道”，提供上门受理、材料代交等贴心服务。

工作人员坚持 “微笑服务” 理念，对群众咨询耐心解答，对复杂问题建立台账跟踪办理。据统计，三季度该中心业务办理时限平均缩短40%，群众满意度达98%以上。这些暖心举措让群众在工伤保险服务中感受到了温度，赢得社会广泛认可。

审核：邱曦  终审：蒋耀南