为进一步提升“12345政务服务便民热线”的服务质量和办理效率，11月28日，洪江市12345热线提质增效专题培训会举行，8名市热线办接线工作人员及32个单位的热线专干参会。

会议指出，12345热线是党委、政府倾听民声、了解民意、汇聚民智、排解民忧的重要窗口，是连接政府与群众的“连心桥”，在服务市民、化解矛盾、优化营商环境等方面发挥了积极作用。随着社会发展和群众诉求的日益多元化，对热线工作提出了新的更高要求，各单位要抓好平台、用好平台，通过此次系统化、专业化的培训，全面夯实热线工作基础，推动热线服务更完善。

会议对《国务院办公厅关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》进行了解读。热线值班长对怀化12345政务服务便民热线办理质效的十二条措施进行了详细讲解，并对“湖南省民意反映渠道一体化平台全业务办理系统”操作功能进行相关演示，进一步提升行业单位联络员对于新系统的使用能力。

本次培训，有效激发了全市热线工作队伍的新活力，力争将12345热线打造成为一个“响应迅速、办理高效、回访及时、群众满意”的便民“总客服”，推动我市12345热线服务水平再上新台阶。

审核：邱曦  终审：蒋耀南