3月19日，市政务服务中心牵头召开政务服务堵点难点专题会商会，聚焦农村宅基地不动产登记与农村户籍办理衔接中的“互为前置”难题，联动市公安局、市不动产登记中心协同发力，切实为群众办事“松绑”，这也是该市深化“放管服”改革、提升政务服务效能的具体实践。

据悉，前期部分群众在办理农村宅基地不动产登记与农村户籍上户业务时，因两项业务互为前置条件形成衔接矛盾，给群众办事带来不便，也增加了部门工作衔接压力。

为切实破解这一堵点，中心主动牵头组织两部门相关负责人及业务骨干，严格对照政策要求，全面梳理申办条件、深入剖析问题根源，经充分沟通协商，最终厘清部门职责边界和办理标准、理顺办理流程，彻底打破业务衔接壁垒。

此次会商并非偶然，更是市政务服务中心长期深耕“放管服”改革、健全跨部门协同机制的缩影。在市委、市政府领导下，市政务服务中心秉持“以人民为中心”的发展思想，锚定“一网通办”和“高效办成一件事”核心任务，将“破解堵点、优化服务”贯穿始终，以党建为引领、改革为动力、服务为宗旨，统筹推进各项工作提质增效，持续优化政务服务环境，着力增强企业群众办事获得感、幸福感和满意度。

市政务服务中心始终将政治建设摆在首位，坚持党建与“放管服”改革同谋划、同推进、同落实，以高质量党建引领政务服务高质量发展。严格落实“第一议题”制度，全年组织集中学习20次、中心组学习11次、专题党课3次，筑牢干部职工思想根基；规范落实“三会一课”制度，开展主题党日活动11次，创新推行“党建+政务服务”模式，建立党员分组联系窗口机制，在改革攻坚、服务提升一线设立党员先锋岗，形成党建引领业务、业务检验党建的良性循环。

市政务服务中心持续深化“放管服”改革和“高效办成一件事”集成服务改革，以湖南省政务服务网为核心，聚焦群众办事堵点难点，建立跨部门协同联动机制，推动政务服务流程、模式、效能全方位升级。当前，“一网通办”办件覆盖率提升至96%，法定提速率达98.30%，压缩办理时限75%，实现超时办件“零红黄牌”，全程网办率提升至88.53%，让群众办事“少跑腿、不跑腿”成为常态，切实提升办事便捷度。同时，持续优化服务模式，拓展服务边界，全年提供帮代办服务3.67万余件，实现“跨省通办”业务1.78万余件，打破地域限制；电子印章备案率达100%，中介服务超市规范运行，进一步优化了营商环境。

围绕“放管服”改革提质增效需求，市政务服务中心坚持严管与厚爱结合，着力打造高素质政务服务队伍。严格落实《湖南省政务服务管理办法》要求，细化入驻人员考核细则，以年终评先评优为抓手，规范入驻人员管理，破解人员更换频繁、业务衔接不畅等难题；组织服务礼仪培训、岗位练兵比武大赛，展现良好行业风貌。同时，深化作风建设，践行“五心”服务理念，严格执行带班巡厅制度，常态化回访办事群众，充分发挥“人大代表监督岗”和“办不成事”反映窗口作用，倒逼服务质量持续提升，2025年政务服务办件好评率达100%。

下一步，市政务服务中心将持续深化“放管服”改革，完善跨部门会商协同机制，聚焦群众和企业办事新需求、新堵点，不断优化服务流程、提升服务效能，以更务实的举措、更优质的服务，切实增强企业群众的办事获得感、幸福感和满意度，推动政务服务工作再上新台阶。

审核：邱 曦   终审：蒋耀南